مجموعة: سياسة الاسترداد في فون زون السعودية
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التأكد من أن السلعة في حالتها الأصلية غير المستخدمة، ما لم يكن هناك عيب مصنعي. يرجى إتمام عملية الإرجاع في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الشراء.
في حال استلام منتج تالف أو به عيب خارج عن إرادتنا، نقدم بديلاً بدون تكلفة إضافية. يُرجى من العملاء الكرام التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم 9120 506 56 971+ لتسهيل عملية الإرجاع.
لأي مشاكل تتعلق بالجهاز، يتعين على العملاء إرساله إلى مكتبنا في دبي على العنوان:
Super Click Trading LLC
، ديرة دبي، الإمارات العربية المتحدة. بدلاً من ذلك، يمكننا ترتيب الاستلام والتسليم من خلال شريكنا في الشحن مقابل 150 درهمًا إماراتيًا، باستثناء أي رسوم خدمة أو إصلاح.
شروط الإرجاع:
- يرجى إبلاغنا بأي منتجات تالفة أو معيبة في غضون 2-3 ساعات من التسليم. قم بتصوير فيديو وشاركه معنا فور اكتشاف الضرر.
- تأكد من أن المنتجات/السلع غير مستخدمة.
- أعد المنتجات في عبواتها الأصلية، بما في ذلك بطاقات الأسعار الأصلية والملصقات والفواتير.
- قم بتعبئة الطرود المرتجعة بإحكام لمنع أي ضرر إضافي أثناء النقل.
الاستبدال (إن أمكن):
نحن نسهل عمليات الاستبدال فقط للسلع التي تكون معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال سلعة مماثلة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@fonezone.me وشحن السلعة الخاصة بك إلى:
Super Click Trading LLC
، الرياض، المملكة العربية السعودية
رقم الهاتف: 966570320747+
الهدايا:
إذا تم وضع علامة "هدية" على السلعة عند الشراء وتم شحنها إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية يعادل قيمة المنتج المرتجع. عند استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم وضع علامة "هدية" على السلعة عند الشراء، أو إذا قام مقدم الهدية بشحن الطلب إليه لتقديمه لك لاحقًا، فسيتم إرجاع أي أموال إلى طريقة الدفع الأصلية، وسيتم إبلاغ مقدم الهدية بعملية الإرجاع.
الشحن:
أنت مسؤول عن تغطية تكاليف الشحن لإرجاع سلعتك. مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حالة استرداد الأموال، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ استردادك.
يجب أن يكون المنتج (المنتجات) المرتجع مصحوبًا بفاتورة البيع الأصلية للإرجاع والاستبدال. تأكد من أن المنتج (المنتجات) غير مستخدم وغير مفتوح، مع جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية، والملحقات، والأدلة، وبطاقات التسجيل، والمنتجات المجمعة، وقسائم العروض الترويجية.
شروط الإرجاع والاستبدال:
- لا ينطبق الإرجاع إذا كانت العبوة غير مكتملة، أو كان المنتج تالفًا أو به خدوش.
- يجب ألا يكون الجهاز يحتوي على قفل تفعيل/كلمة مرور، وألا تكون أي من ميزات "البحث عن iPhone الخاص بي" (FMIP)، أو "البحث عن هاتفي المحمول" (FMM)، أو "البحث عن جهازي" (FMD) مفعلة.
- استرداد ضريبة القيمة المضافة مقابل الفاتورة يلغي الإرجاع/الاستبدال.
- قد تخضع المنتجات ذات التلف الطفيف في التعبئة أو الفتح بدون عيب أو استخدام لرسوم إعادة تخزين بحد أدنى 15% أو حسب ما هو مطبق.
- سيتم استبدال أو إرجاع المنتجات المعطلة عند الاستلام (DOA) أو المنتجات التي لا تعمل وفقًا لدليل التشغيل أو المواصفات المعلنة بعد التحقيق، والذي قد يستغرق ما يصل إلى سبعة أيام عمل.
- لا تتحمل Fonezone مسؤولية نقل أو فقدان البيانات المخزنة في ذاكرة أو جهاز تخزين المنتجات المرتجعة.
- سيتم إصدار استرداد الأموال للمنتجات التي تم شراؤها عبر بطاقة الائتمان/الخصم حصريًا إلى نفس البطاقة المستخدمة في المعاملة. رسوم الخدمة والتسليم والتركيب غير قابلة للاسترداد بمجرد تنفيذها والاعتراف بها من قبل العميل.
- يُنصح العملاء بفحص المنتجات قبل التوقيع على وثيقة إثبات التسليم (POD) وقبل مغادرة وكيل التسليم. المطالبات المتعلقة بالمنتجات التالفة أو المكسورة المقبولة عند التسليم لن تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو تغطية الضمان.
- الضمان الممتد أو خطط حماية التلف مؤهلة للإرجاع خلال فترة ضمان الشركة المصنعة.
- قرارات إدارة المتجر بخصوص عمليات الإرجاع والاستبدال نهائية.
الإلغاء:
بروتوكول الشكاوى:
في حال عدم الرضا عن منتج ما، تقدم Fonezone بديلين:
- إذا كان الجهاز في مرحلة الشحن، فلا يمكن تقديم أي التزامات حتى يتم استلامه من قبل Fonezone للتقييم.
أقل من 7 أيام:
- إذا تم شحنه:
- استرداد: رسوم الشحن (مخصومة)
- استبدال: متاح في غضون 7 أيام عند الاستلام في مستودعاتنا. رسوم الاستلام والتسليم غير مشمولة.
أقل من 7 أيام:
- إذا لم يتم شحنه بعد:
- استرداد: المبلغ الإجمالي للمنتج.
- استبدال: بعد أن يختار العميل المنتج البديل المطلوب.
ملاحظة:
- رسوم الشحن للاستلام والتسليم غير قابلة للاسترداد بعد 7 أيام من التسليم.
- تتطلب سياسة خدمة العملاء إزالة جميع المعرفات، أو أقفال الشاشة أو معرفات الوجه، والملحقات، وبطاقات SIM قبل الإرجاع.
- يجب تعبئة المنتجات بأمان في عبواتها الأصلية لمنع التلف أثناء النقل. لا تتحمل Fonezone أي مسؤولية عن الخسائر الناتجة عن التلف أثناء الشحن.
- لا يشمل وقت الاستجابة (TAT) للإصلاحات الوقت اللازم للحصول على معلومات الجهاز أو موافقة العميل.
تسليم الضمان:
- تقدم Fonezone خدمة استلام مجانية لمشاكل الضمان في غضون 7 أيام. بعد ذلك، تكون رسوم الاستلام والتسليم البالغة 150 ريال سعودي مطبقة وغير قابلة للاسترداد.
- يتحمل العميل رسوم الشحن للسلع المشمولة بالضمان.
- لا تتحمل Fonezone مسؤولية الأضرار التي تحدث أثناء الشحن إلى مستودعاتنا. يجب على العملاء التأكد من التعبئة الآمنة للسلع.
- يجب على العملاء تزويد شركة البريد بالملحقات المطابقة أثناء الاستلام، بما في ذلك سماعات الأذن والبطاريات والشواحن.
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال: يمكن إرجاع المنتجات خلال الفترة المحددة، ويتم معالجة المبالغ المستردة بعد الفحص الناجح.
