مجموعة: سياسة الإرجاع والاسترداد
لبدء عملية الإرجاع، تأكد من أن المنتج الخاص بك لا يزال في حالته الأصلية غير المستخدمة، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع. يرجى متابعة عملية الإرجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ الشراء.
في حالة استلام منتج تالف أو معيب خارج عن سيطرتنا، فإننا نقدم بديلاً بدون أي تكلفة إضافية. يرجى من العملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على الرقم +97156 506 9120 لتسهيل عملية الإرجاع.
في حالة وجود أي مشاكل مع الجهاز، يتعين على العملاء إرساله إلى مكتبنا في دبي على
سوبر كليك للتجارة المحدودة
ديرة دبي، الإمارات العربية المتحدة. بدلاً من ذلك، يمكننا ترتيب الاستلام والتوصيل من خلال شريك التوصيل الخاص بنا مقابل 150 درهمًا إماراتيًا، باستثناء أي رسوم خدمة أو إصلاح.
شروط الإرجاع:
- يرجى إبلاغنا بأي منتجات تالفة أو معيبة خلال 2-3 ساعات من التسليم. قم بتصوير مقطع فيديو ومشاركته معنا بمجرد رؤية الضرر
- تأكد من أن المنتجات/العناصر تظل غير مستخدمة.
- قم بإرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، بما في ذلك علامات الأسعار الأصلية والملصقات والفواتير.
- قم بتغليف الطرود المرتجعة بشكل آمن لمنع أي ضرر إضافي أثناء النقل.
التبادلات (إن وجدت):
نحن نسهل فقط استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال مثل هذا المنتج بنفس المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@fonezone.me وإرسال المنتج إلى:
سوبر كليك للتجارة المحدودة
الرياض، المملكة العربية السعودية
الهاتف: +966 570320747
الهدايا:
إذا تم وضع علامة على العنصر باعتباره هدية أثناء الشراء وتم شحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدايا يعادل قيمة إرجاعك. عند استلام العنصر المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية أثناء الشراء، أو إذا قام مقدم الهدية بإرسال الطلب إلى نفسه لتقديمه إليك لاحقًا، فسيتم رد أي مبلغ مسترد إلى طريقة الدفع الأصلية، وسيتم إبلاغ مقدم الهدية بالإرجاع.
شحن:
أنت مسؤول عن تغطية تكاليف الشحن لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حالة استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد.
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة مصحوبة بفاتورة المبيعات الأصلية للإرجاع والاستبدال. تأكد من أن المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة، مع جميع مواد التغليف الأصلية والملحقات والأدلة وبطاقات التسجيل والمنتجات المجمعة والقسائم الترويجية.
شروط الإرجاع والاستبدال:
- لا يمكن إرجاع المنتج إذا كانت العبوة غير مكتملة أو كان المنتج تالفًا أو مخدوشًا.
- يجب ألا يحتوي الجهاز على قفل تنشيط/كلمة مرور، ويجب أن تكون أي من ميزات Find My iPhone (FMIP) أو Find My Mobile (FMM) أو Find my Device (FMD) مفعلة.
- يؤدي استرداد ضريبة القيمة المضافة على الفاتورة إلى إلغاء عملية الإرجاع/الاستبدال.
- قد تخضع المنتجات التي تحتوي على اتساخات طفيفة في التغليف أو فتحات دون عيب أو استخدام لرسوم إعادة تخزين بحد أدنى 15% أو حسب الاقتضاء.
- سيتم استبدال أو إرجاع المنتجات التي وصلت معطوبة (DOA) أو التي لا تعمل وفقًا لدليل التشغيل أو المواصفات المعلنة بعد التحقيق، والذي قد يستغرق ما يصل إلى سبعة أيام عمل.
- لا تتحمل شركة Fonezone مسؤولية نقل أو فقدان البيانات المخزنة في الذاكرة أو جهاز التخزين للمنتجات المرتجعة.
- سيتم رد الأموال الخاصة بالمنتجات التي تم شراؤها عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم حصريًا إلى نفس البطاقة المستخدمة في المعاملة. لا يمكن استرداد رسوم الخدمة والتوصيل والتركيب بمجرد تنفيذها وإقرارها من قبل العميل.
- يُنصح العملاء بفحص المنتجات قبل التوقيع على مستند إثبات التسليم (POD) وقبل مغادرة وكيل التوصيل. لن تكون المطالبات بالمنتجات التالفة أو المكسورة التي تم قبولها عند التسليم مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو تغطية الضمان.
- يمكن إرجاع خطط الضمان الممتد أو حماية الأضرار خلال فترة ضمان الشركة المصنعة.
- قرارات إدارة المتجر فيما يتعلق بالإرجاع والاستبدال نهائية.
إلغاء:
بروتوكول الشكوى:
في حالة عدم الرضا عن المنتج، تقدم Fonezone بديلين:
- إذا كان الجهاز قيد النقل، فلا يمكن تقديم أي التزامات حتى يتم استلامه من قبل Fonezone للتقييم.
أقل من 7 أيام :-
- إذا تم الشحن:
- استرداد: رسوم الشحن (مخصومة)
- الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في مستودعاتنا. لا يشمل السعر رسوم الاستلام والتسليم.
أقل من 7 أيام :-
- إذا لم يتم شحنها بعد:
- الإسترجاع: المبلغ الإجمالي للمنتج.
- الاستبدال: بعد أن يختار العميل منتج الاستبدال المطلوب.
ملحوظة:
- رسوم الشحن الخاصة بالاستلام والتسليم غير قابلة للاسترداد بعد 7 أيام من التسليم.
- تتطلب سياسة خدمة العملاء إزالة جميع بطاقات الهوية وأقفال الشاشة أو معرفات الوجه والملحقات وبطاقات SIM قبل الإرجاع.
- يجب تعبئة المنتجات بشكل آمن في عبواتها الأصلية لتجنب التلف أثناء النقل. لا تتحمل شركة Fonezone أي مسؤولية عن الخسائر الناجمة عن التلف أثناء الشحن.
- لا يتضمن وقت التنفيذ (TAT) للإصلاحات الوقت المطلوب للحصول على معلومات الجهاز أو موافقة العميل.
ضمان التسليم:
- تقدم فون زون خدمة الاستلام المجاني في حالة وجود مشاكل في الضمان خلال 7 أيام، وبعد ذلك يتم تطبيق رسوم الاستلام والتوصيل بقيمة 150 ريال سعودي وهي رسوم غير قابلة للاسترداد .
- رسوم شحن العناصر المغطاة بالضمان تقع على عاتق العميل.
- لا تتحمل شركة Fonezone مسؤولية الأضرار التي تحدث أثناء الشحن إلى مستودعاتنا. يتعين على العملاء التأكد من التعبئة الآمنة للعناصر.
- يجب على العملاء توفير الملحقات المناسبة لشركة البريد السريع أثناء الاستلام، بما في ذلك سماعات الأذن والبطاريات والشواحن.
